الشروط والأحكام – Luwni
مرحبًا بكم في Luwni.
موقع ومتجر Luwni مُدار بواسطة שירין אבו ריאש، رقم העסק 314828674.
للتواصل وخدمة العملاء وطلبات الإلغاء:
الهاتف: tel:+972559893244
البريد الإلكتروني: info@luwni.com
توضح هذه الشروط والأحكام قواعد استخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات من Luwni. إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه الشروط وموافقته عليها.
لا تهدف هذه الشروط إلى الانتقاص من أي حق إلزامي ممنوح للمستهلك بموجب القانون، وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأحكام قانونية لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، تسري أحكام القانون.
1. الطلبات ومعلومات العميل
يتم تنفيذ الطلب بناءً على المعلومات والتفاصيل التي يقدمها العميل، بما في ذلك المنتج، الكمية، المقاس، الاسم، النص، التاريخ، الصور، الألوان، العنوان وأي تفاصيل أخرى متعلقة بالطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها.
يحق لـLuwni التواصل مع العميل لطلب معلومات أو ملفات إضافية ضرورية لتنفيذ الطلب، وقد يتأخر بدء التنفيذ إلى حين استلام المعلومات المطلوبة.
2. المنتجات المصممة حسب الطلب
يقدم Luwni منتجات يتم تصميمها أو تخصيصها وفق طلب العميل، مثل المنتجات التي تتضمن أسماء، صورًا، عبارات، تواريخ، شعارات، ألوانًا، مقاسات أو تصميمات خاصة.
تخضع إمكانية إلغاء أو استرجاع المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة للعميل لنوع المنتج ومرحلة تنفيذ الطلب وأحكام القانون المعمول بها.
3. الموافقة على التصميم
عندما يرسل Luwni للعميل معاينة للتصميم قبل الإنتاج، تقع على العميل مسؤولية مراجعتها بعناية.
تشمل المراجعة خصوصًا الأسماء، النصوص، الأخطاء الإملائية، التواريخ، الأرقام، الصور، الشعارات، الألوان، المقاسات والتنسيق.
موافقة العميل على التصميم تعني اعتماده للتصميم كما تم عرضه عليه.
إذا تم إنتاج المنتج وفق التصميم الذي وافق عليه العميل، ثم اكتشف العميل خطأ كان موجودًا بالفعل في التصميم المعتمد أو في المعلومات التي قدمها، فلا يعتبر ذلك خطأ من Luwni.
إذا طلب العميل إعادة الإنتاج بسبب خطأ مصدره المعلومات أو التصميم الذي اعتمده، فقد يتطلب ذلك طلبًا جديدًا وتكلفة إضافية.
4. الخطأ من جانب Luwni
إذا وقع خطأ من Luwni وأدى إلى عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للتصميم أو المواصفات التي تم الاتفاق عليها، يقوم Luwni بفحص الحالة ومعالجتها وفق طبيعة المشكلة والقانون.
قد تشمل المعالجة، حسب الحالة، تصحيح المنتج أو إعادة إنتاجه أو استبداله أو استرداد المبلغ المستحق.
قد يُطلب من العميل إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة ورقم الطلب من أجل فحص الحالة.
5. الألوان والطباعة والخامات
قد تختلف الألوان الظاهرة على شاشات الهواتف وأجهزة الكمبيوتر بدرجة معقولة عن الألوان الفعلية بعد الطباعة، بسبب اختلاف إعدادات الشاشة، نوع الورق أو الخامة، الحبر وتقنية الطباعة.
كما قد تحدث فروقات طفيفة وطبيعية ناتجة عن عمليات الطباعة والقص والإنتاج.
لا تعتبر الفروقات الطبيعية والمعقولة عيبًا في المنتج، ما لم تصل إلى حالة عدم مطابقة تمنح العميل حقوقًا بموجب القانون.
6. الأسعار والدفع
تكون أسعار المنتجات ورسوم التوصيل وفق الأسعار المعروضة أو المتفق عليها عند إتمام الطلب.
قد يتغير سعر المنتج بحسب الكمية، المقاس، الخامة، مستوى التخصيص أو الخدمات الإضافية المطلوبة.
يتم الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة في الموقع.
إذا تعذر إتمام عملية الدفع أو تم رفضها، فلا يعتبر الدفع مكتملًا.
قد يشترط Luwni استلام الدفعة أو جزء منها قبل بدء تنفيذ بعض الطلبات المخصصة، إذا تم إبلاغ العميل بذلك.
7. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال وفق نوع المنتج، حالة الطلب، مرحلة الإنتاج وأحكام القانون المعمول بها.
بالنسبة للمنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة بالعميل، قد تتأثر إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء تصنيع المنتج وفق المواصفات الخاصة، وفقًا لما يسمح به القانون.
إذا رغب العميل في إلغاء طلب، يُنصح بالتواصل مع Luwni في أسرع وقت ممكن.
عندما يسمح القانون بفرض رسوم إلغاء، يجوز فرضها ضمن الحدود المسموح بها قانونًا.
وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو توجد حالة أخرى تمنح العميل حقًا قانونيًا دون رسوم إلغاء، تتم معالجة الطلب وفقًا للقانون.
8. الاسترداد المالي
إذا كان العميل مستحقًا لاسترداد مبلغ وفق القانون أو وفق حل تم الاتفاق عليه مع Luwni، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات والمواعيد القانونية ذات الصلة.
قد يستغرق ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
9. التوصيل والاستلام
يوفر Luwni طرق التوصيل والاستلام التي تظهر للعميل أثناء عملية الشراء.
تختلف رسوم التوصيل وتوفره بحسب المنطقة وطريقة التوصيل ونوع الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال:
- الاسم الصحيح.
- رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.
- المدينة.
- الشارع ورقم المنزل.
- الشقة والطابق عند الحاجة.
- الرمز البريدي عند طلبه.
- أي معلومات أخرى ضرورية للوصول إلى العنوان.
10. تعذر التوصيل بسبب العميل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات عنوان خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، أو بسبب تعذر التواصل مع المستلم، فقد يتطلب إجراء محاولة توصيل جديدة دفع رسوم توصيل إضافية، عندما يكون ذلك مسموحًا ومتناسبًا مع التكلفة الفعلية.
إذا اكتشف العميل وجود خطأ في عنوان التوصيل، عليه التواصل مع Luwni في أسرع وقت ممكن.
11. مدة الإنتاج والتوصيل
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج، الكمية، التصميم، التخصيص وحجم الطلب.
تبدأ مدة الإنتاج الفعلية للطلبات التي تحتاج إلى موافقة على التصميم بعد استكمال التفاصيل المطلوبة واعتماد التصميم، بحسب طبيعة الطلب.
قد تحدث ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة تؤثر على الإنتاج أو التوصيل.
ولا ينتقص ذلك من حقوق العميل القانونية المتعلقة بالتسليم أو الإلغاء.
12. فحص الطلب بعد الاستلام
يُنصح العميل بفحص الطلب بعد استلامه.
عند وجود مشكلة، يُرجى التواصل مع Luwni في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة عند الحاجة.
يساعد ذلك Luwni على تحديد سبب المشكلة ومعالجتها بسرعة، ولا يقصد به إسقاط أي حق قانوني للعميل.
13. الصور والشعارات والمحتوى المرسل من العميل
يتحمل العميل مسؤولية المحتوى الذي يرسله إلى Luwni لاستخدامه في التصميم، بما في ذلك الصور والشعارات والرسومات والنصوص.
عند إرسال هذه المواد، يقر العميل بأن لديه الحق أو الإذن اللازم لاستخدامها للأغراض المطلوبة.
يحق لـLuwni رفض تنفيذ طلب يتضمن محتوى مخالفًا للقانون أو ينتهك حقوق الغير.
14. حقوق Luwni والملكية الفكرية
اسم Luwni وشعاره وهويته البصرية ومحتوى الموقع والصور والتصاميم الأصلية المملوكة له محمية وفق القوانين المعمول بها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو استخدام محتوى أو تصميمات Luwni تجاريًا دون الحصول على إذن، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
15. توفر المنتجات والخامات
قد تنفد بعض المنتجات أو الألوان أو الخامات أو تتوقف عن التوفر.
إذا تعذر تنفيذ طلب مؤكد كما تم الاتفاق عليه، سيتواصل Luwni مع العميل لاقتراح حل مناسب، مثل اختيار بديل بموافقة العميل أو إلغاء الجزء الذي تعذر توفيره وإعادة المبلغ المستحق وفق الحالة.
لن يتم استبدال عنصر أساسي في الطلب ببديل مختلف دون موافقة العميل عندما تكون موافقته مطلوبة.
16. الظروف الاستثنائية
قد تتأثر عمليات الإنتاج أو التسليم بظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة لـLuwni، بما في ذلك حالات الطوارئ، القيود الأمنية، إغلاق الطرق، تعطل خدمات أساسية أو أحداث مشابهة.
سيعمل Luwni قدر الإمكان على إبلاغ العملاء بالطلبات المتأثرة وإيجاد حل مناسب.
ولا يستخدم هذا البند للانتقاص من حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
17. الخصوصية واستخدام البيانات
يجمع Luwni ويستخدم المعلومات الشخصية التي يقدمها العميل أو التي يتم جمعها أثناء استخدام الموقع، بما في ذلك، بحسب الحالة، الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلبات والمشتريات، المراسلات والمعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع.
تستخدم هذه المعلومات، بحسب الحاجة، لتشغيل الموقع والمتجر، تنفيذ وإدارة الطلبات، إعداد المنتجات المخصصة، معالجة المدفوعات، التوصيل، خدمة العملاء، التواصل بشأن الطلب، منع إساءة الاستخدام، تحسين الخدمات، والوفاء بالالتزامات القانونية.
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات الذين يساعدون Luwni في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلب، مثل خدمات استضافة وتشغيل الموقع، الدفع، التوصيل، الاتصالات والخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفقًا للقانون.
استخدام المعلومات لأغراض تسويقية: عندما يوافق العميل على تلقي مواد أو رسائل تسويقية، يجوز لـLuwni استخدام بيانات الاتصال الخاصة به، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، لإرسال عروض، خصومات، منتجات جديدة، تحديثات ومحتوى تسويقي عبر وسائل الاتصال المسموح بها قانونًا.
الموافقة على التسويق اختيارية وليست شرطًا لإتمام عملية الشراء. ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو سحب موافقته في أي وقت من خلال وسيلة الإلغاء المتاحة في الرسالة أو بالتواصل مع Luwni.
يخضع جمع المعلومات واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع ولأحكام القانون المعمول به. وفيما يتعلق بتفاصيل أنواع المعلومات التي يتم جمعها، أغراض استخدامها، الأطراف التي قد تستلمها، ملفات تعريف الارتباط، مدة الاحتفاظ بالمعلومات، أمن المعلومات وحقوق العميل المتعلقة بمعلوماته، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية (Privacy Policy) الخاصة بـLuwni
18. التواصل وطلبات الإلغاء
يمكن التواصل مع Luwni بشأن الطلبات، الإلغاء، الاسترجاع، التوصيل أو أي مشكلة متعلقة بالخدمة من خلال:
الهاتف: tel:+972559893244
البريد الإلكتروني: info@luwni.com
قد يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب ومعلومات تسمح بالتعرف عليه وعلى المعاملة.
تتم معالجة طلبات الإلغاء من خلال الوسائل التي يوجب القانون إتاحتها للعميل.
19. تعديل الشروط
يجوز لـLuwni تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما في ذلك نتيجة تغيير الخدمات أو المنتجات أو طرق الدفع والتوصيل أو المتطلبات القانونية.
تسري التحديثات للمستقبل وفقًا للقانون، ولا يجوز استخدام تعديل لاحق للانتقاص من حقوق نشأت للعميل بموجب طلب سابق.
20. القانون المعمول به
تخضع عمليات الشراء واستخدام الموقع للقوانين المعمول بها في دولة إسرائيل.
لا ينتقص أي بند في هذه الشروط من أي حق أو حماية إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
21. بيانات المتجر
الاسم التجاري: Luwni
الاسم القانوني: שירין אבו ריאש
מספר עסק: 314828674
الهاتف: tel:+972559893244
البريد الإلكتروني: info@luwni.com
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026